Stowarzyszenie 'Miasta w Internecie'

OPIS PROJEKTU

Celem projektu była budowa spersonalizowanego systemu wspomagającego realizację usług publicznych. Wirtualny Konsultant doradzał obywatelom i przedsiębiorcom przez Internet jak radzić sobie z obowiązkami administracyjnymi, a swoje rady opierał na wiedzy o systemie prawnym. Interfejs użytkownika rozwiązania był oparty na przyjaznym sposobie komunikacji z wykorzystaniem dialogu w języku naturalnym. Obywatel lub przedsiębiorca nie był zmuszony do poszukiwania właściwych przepisów, śledzenia zmian prawnych, Wirtualny Konsultant miał robić to za niego i informować go o obowiązkach prawnych, jakie na nim spoczywają [na konkretnym użytkowniku].

Wirtualny Konsultant swoje działanie opierał między innymi na:

• wykorzystaniu zespołu współpracujących ontologii opisujących domeny działania administracji publicznej w jakiej rozwiązanie będzie testowane (ewidencja ludności oraz świadczenie usług medycznych) – wykorzystanie specyfikacji OWL,
• technikach przetwarzania języka naturalnego (NLP),
• brokerze procesów biznesowych współpracujących z usługami sieciowymi odpowiedzialnymi za komunikacje z zewnętrznymi systemami teleinformatycznymi,
• semantycznym rejestrze usług publicznym, wykorzystującym specyfikacje UDDI oraz powiązania z elementami ontologii.

REZULTATY PROJEKTU

Powstałe oprogramowanie oferuje między innymi następujące funkcje:

• komunikacja [zadawanie pytań] w języku naturalnym [wykorzystanie NLP]
• analiza zapytania użytkownika w oparciu o informacje zawarte w ontologii, w celu identyfikacji właściwej usługi publicznej oraz czynności potrzebnych do zrealizowania tej usługi
• dialog z użytkownikiem w celu uzyskania potrzebnych informacji o profilu użytkownika w kontekście określonej usługi publicznej i określonej czynności składającej się na daną usługę.
• wykorzystanie informacji uzyskanych o danym użytkowniku do automatycznego wypełnienia formularzy elektronicznych służących inicjacji usługi publicznej i jej poszczególnych czynności wymagających dostarczenia informacji przez użytkownika.

Wiedza związana z daną usługą publiczną uporządkowana została w formie ontologii. Określone pojęcia i relacje powiązane były z określonymi przepisami prawnymi oraz innymi informacjami o charakterze prawno-organizacyjnym, zawartymi w różnych typach źródeł.

ROLA SMWI W PROJEKCIE

Zadania SMWI w realizacji tego projektu dotyczyły między innymi opracowania wymagań systemowych, koncepcji architektury, analizy, optymalizacji, modelowania procesów biznesowych obsługiwanych przez oprogramowanie oraz zbudowania zespołu ontologii dla rozwiązania.